Construirea unui departament de Suport Clienți de succes

Leadership / management Inteligo Media incepator

Descriere

Cursul oferă o abordare cuprinzătoare și practică asupra creării și gestionării unui departament de asistență pentru clienți eficient și eficace.

Cursul se concentrează pe importanța unei experiențe pozitive pentru clienți și pe strategiile necesare pentru a atinge acest obiectiv. Vom explora diverse metode de comunicare, gestionarea resurselor umane, procesele operaționale și tehnologiile de suport, precum și analiza și optimizarea performanței departamentului.

1 Introducere și aspecte de care să țineți cont la construirea departamentului
2 Recrutarea și formarea echipei de suport clienți
3 Crearea unei culturi organizațione solide și pozitive
4 Implementarea proceselor și tehnologiilor de suport
5 Analiza și optimizarea performanței departamentului de suport clienți

Beneficii ale participării la curs:

Capacitatea de a implementa și optimiza procese și tehnologii, contribuind la eficiența și calitatea serviciilor de suport oferite.

Dezvoltarea unei culturi organizaționale puternice în departamentul de suport clienți, promovând adaptabilitatea, inovația, cooperarea și sprijinul reciproc

Cunoașterea tehnicilor eficiente de recrutare și formare, asigurând o echipă de suport clienți performantă și motivată.

Acest curs este inclus în
Abonament
Alaturi de următoarele facilități:
   Cursuri din domenii variate
   Lecții video sau text
   Teste de evaluare
   Rapoarte în timp real
   Certificat absolvire curs
   Mobil / desktop / tabletă
   Acces lunar cursuri noi Vreau abonament